Peter Drucker, le célèbre auteur de The Practice of Managementet The Effective Executive  observait déjà en 1973 que « la plus importante raison de frustration et d'échecs dans les entreprises provient d'une réflexion insuffisante de la raison d'être de l'entreprise, de sa mission ».

Une définition possible de la mission d'entreprise est « la définition de sa raison d'être, l'aspiration suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre ».

En contraste avec une mission, une « vision » sert à décrire un état futur désiré. Son énoncé doit donc être précis et avoir une validité déterminée dans le temps. La vision peut-être amenée à être changée pour s'adapter aux circonstances conjoncturelles et internes alors que la mission, elle, reste identique.

Pourquoi faire l’énoncé d’une mission dans une entreprise?

En interne, l’énoncé de mission permet à l’équipe de travailler dans la même direction, en d’autres mots de « ramer ensemble ». À l’externe, cela permet de se distinguer de la concurrence et de se faire connaître.

Comment faire un énoncé de mission? Il faut tout d’abord être capable de répondre à ces trois questions :

• Quoi? – Quels sont les produits ou les services que nous offrons?
• Pour qui? – Qui sont nos clients?
• Comment? – Qu’est-ce qui nous distingue des autres et nous identifie? De quelle manière répondons-nous à notre clientèle?

Lorsqu’on fait cet exercice, il faut analyser un élément à la fois en faisant un remue-méninge et l’on regroupe par la suite les éléments pour former l’énoncé de mission.

Plus d'inspiration : Énoncé de mission selon la Banque de développement du Canada